Warranty Information

Atención: Periodo de garantía del producto

El periodo de garantía difiere según el país. Si desea comprobar la garantía del producto adquirido deberá contactar con su proveedor.

Servicio general de garantía de MSI

Tipo de producto	Período de garantía	Observaciones
Placa base	Depende del país	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, las placas base fabricadas desde el 1 de julio de 2003 en adelante son responsabilidad del fabricante; aquéllas adquiridas antes del 1 de julio de 2003 tendrán una garantía de 1 año.
Tarjeta gráfica	Depende del país	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, las tarjetas gráficas fabricadas desde el 1 de julio de 2003 en adelante son responsabilidad del fabricante; aquéllas adquiridas antes del 1 de julio de 2003 tendrán una garantía de 1 año.
Productos OSD (CD/DVD/CD-RW/DVD-RW)	Depende del país	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, los productos OSD tienen una garantía de 12 meses y serán responsabilidad del fabricante.
Sistemas Barebone	Depende del país	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, los sistemas Barebone tienen una garantía de 12 meses y serán responsabilidad del fabricante.
Productos de comunicación	Depende del país	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, los productos de comunicación tienen una garantía de 12 meses y serán responsabilidad del fabricante.
Productos del servidor	Depende del país	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, los productos del servidor fabricados desde el 1 de julio de 2003 en adelante son responsabilidad del fabricante; aquéllos adquiridos antes del 1 de julio de 2003 tendrán una garantía de 1 año.
Productos de electrónica de consumo	Depende del país	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, los productos del servidor fabricados desde el 1 de julio de 2003 en adelante son responsabilidad del fabricante; aquéllos adquiridos antes del 1 de julio de 2003 tendrán una garantía de 1 año.
Portátiles	Depende del país	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, los productos hardware del portátil tienen una garantía de 24 meses y serán responsabilidad del fabricanter. (no estarán garantizados los productos V-serie que usen una pantalla LCD de 0 pixel)
		Portátiles	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, estará garantizado el servicio de reparación por 24 meses desde la fecha de fabricación.
		Hardware parts	Placa base, memoria CPU, LCD, HDD	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, estará garantizado el servicio de reparación por 24 meses desde la fecha de fabricación.
			Batería (considerada producto consumible), adaptador	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, estará garantizado el servicio de reparación por 12 meses desde la fecha de fabricación.
		Software	Software preinstalado (incluyendo el disco de software)	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, estará garantizado el servicio de reparación por 12 meses desde la fecha de fabricación.
			Software incluido en el portátil(datos, CD o disquete software)	De acuerdo con el número de serie/código de barras original del fabricante, el reemplazo de las partes defectuosas estará garantizado por 3 meses desde la fecha de fabricación.
Wind Netbook	Depende del país	1 año de garantía, con la posible opción de extenderla a 2 años. (No estarán garantizados los productos Wind Netbook que usen una pantalla LCD de 0 pixel)

Política de servicios AIO – Para todos los países excepto Europa

Servicio Item	Condiciones	Servicio	Condiciones
Periodo de garantía (basado en la fecha de fabricación)	Sistema 15 meses LCD 15 meses 15 meses (política de pixel: punto de brillo cantidad máxima 2, punto oscuro cantidad máxima 3, punto brillo + pixel oscuro no más de 4)	Transporte	Porte de ida para servicio en garantía Porte de ida y vuelta para material defectuoso Porte de ida y vuelta pagado por el cliente para productos fuera de garantía, daños ocasionados por el cliente, > 5% en caso de no haber problema
Material defectuoso	* 60 días en base a la fecha del código de barras * 30 días en base a la fecha de la factura	Coste de reparación por daños ocasionados por el cliente y por productos fuera de garantía	Mano de obra + coste del material + transporte
Asistencia Técnica	Material defectuoso: 7 días laborables (en casa) Autorización de devolución de mercancía: 14 días laborables (en casa)

Todos los periodos de garantía se basan en la fecha de fabricación.
El cliente deberá enviar el material defectuoso al Centro de Servicios asignado

Política de servicios AIO – Para Europa

Servicio	Condiciones	Servicio	Condiciones
Periodo de garantía (basado en la fecha de fabricación)	Sistema 24 meses LCD 24 meses (política de pixel: punto de brillo cantidad máxima 2, punto oscuro cantidad máxima 3, punto brillo + pixel oscuro no más de 4)	Transporte	Porte de ida para servicio en garantía Porte de ida y vuelta para material defectuoso Porte de ida y vuelta pagado por el cliente para productos fuera de garantía, daños ocasionados por el cliente, > 5% en caso de no haber problema
Material defectuoso	* 60 días en base a la fecha del código de barras * 7 días en base a la fecha de la factura	Coste de reparación por daños ocasionados por el cliente y por productos fuera de garantía	Mano de obra + coste del material + transporte
Asistencia técnica	Material defectuoso: 7 días laborables (a domicilio) Autorización de devolución de mercancía: 14 días laborables (a domicilio)

Todos los periodos de garantía se basan en la fecha de fabricación.
El cliente deberá enviar el material defectuoso al Centro de Servicios asignado.

Lo que no cubre la garantía

Esta garantía no cubre lo siguiente:

1. Daño en el producto producido por catástrofes, caída de truenos, fallos en el suministro eléctrico u otros factores medioambientales.
2. Desfiguración del etiquetado del producto (modificación y falsificación de las etiquetas, pérdida del número de serie o número de serie imperceptible o número de serie no válido). Todos los números de serie están registrados y anotados en función de la garantía.
3. Cambios no autorizados de partes que no sean de MSI, modificaciones o alteraciones, y eliminación de partes del producto.
4. Daños causados por error del operario o debidos a un fallo del mismo operario por no cumplir debidamente con lo establecido en el manual de instrucciones como, por ejemplo, el almacenaje inadecuado que ocasione la humedad, caída, corrosión o aplastamiento del producto o la exposición a humedad o temperaturas inadecuadas, etc.
5. Consumibles internos o externos del producto tales como la batería, auriculares, etc.
6. Accesorios o material de embalaje como cajas, manual de instrucciones, etc.

Identificación del código de barras original del fabricante

Ejemplo 1: 865PE NEO2-PLS0402XXXXXX
(865PE NEO2-PLS indica el nombre del producto; 0402 indica el año de fabricación, como por ejemplo 2004; los dos dígitos siguientes indican el mes de fabricación como por ejemplo febrero)

Ejemplo 2: 42SXXXXXX (el número 42 indica la fecha de fabricación, como por ejemplo febrero de 2004)

 

Número de serie completo: está compuesto por todas las letras y números situados debajo del código de barras (incluidos los espacios en blanco)

Placa Base

(podrá encontrar el nombre del modelo en la misma placa base )

Tarjeta Gráfica

(podrá encontrar el nombre del modelo en la misma tarjeta gráfica)

Portátiles

(podrá encontrar el nombre del modelo en la parte posterior de su portátil)

-U100

PC All-In-One

(podrá encontrar el nombre del modelo en la parte posterior de su PC Todo-en-Uno, abajo)

Bluetooth

(podrá encontrar el nombre del modelo en la parte posterior de su bluetooth)

DVD-ROM

(podrá encontrar el nombre del modelo en la parte posterior de su DVD-ROM)

DVD±RW

(podrá encontrar el nombre del modelo en la parte posterior de su DVD±RW)

Tarjeta LAN

(podrá encontrar el nombre del modelo en la parte posterior de su Tarjeta LAN)

Barebone

(podrá encontrar el nombre del modelo en la parte posterior de su Mega PC)

(podrá encontrar el nombre del modelo en la parte posterior de su Nettbook)

Reproductor MP3

(podrá encontrar el nombre del modelo en el interior de la batería)

Multimedia Product (TV Any@where)

Baterís de Portátil

(podrá encontrar el nombre del modelo en el mismo producto)

Servidor

(podrá encontrar el nombre del modelo en la cara interior del servidor)

Contrato de garantía de los productos MSI

Micro-Star International Company (en adelante "la Empresa") garantiza que, bajo las condiciones y términos del contrato, nuestro producto carece de defectos materiales o de fabricación alguno conforme al documento de especificaciones. En el caso de que se produzca algún defecto relacionado con el producto, la Empresa proporcionará el servicio de reparación o de reposición necesarios dentro del periodo de garantía de acuerdo con lo estipulado en dicho contrato.

Sección1: Garantía limitada

1.1 Cálculo y base del periodo de garantía

• Recibo de la garantía: para obtener nuestro servicio de garantía deberá proporcionarnos la factura válida de su compra y el certificado de la garantía incluido en el producto (deberá incluir el sello del establecimiento de compra). En el caso de que no pueda proporcionarnos alguno de ellos, la fecha de comienzo de la garantía se computará desde el día de envío del producto, para cuya determinación se tomará en cuenta el número de serie (S/N)
• Determinación del periodo de garantía: el periodo de garantía comienza el día en que se efectuó la compra con factura válida. En el caso de que el último día de vencimiento de la garantía sea un día festivo, el día siguiente se computará como último día de vencimiento de la misma.

1.2 Garantía limitada para el hardware

• Sustitución por un nuevo producto en un plazo de siete días: si el producto no funciona correctamente en los siete días posteriores a su compra y el fallo no se produce por las causas especificadas en el punto 1.4 se le aconseja dirigirse al establecimiento donde lo adquirió para pedir la sustitución del producto por uno nuevo acompañado de la caja original del producto y sus accesorios junto con la factura y la garantía.
• Servicio de garantía limitada: la Empresa le proporciona la garantía limitada en relación con el producto y la región del mundo en que fue adquirido. La Empresa lleva a cabo la sustitución gratuita de hardware durante el periodo de garantía posterior a la fecha de compra del producto (aunque el periodo de garantía para cierto hardware es más breve; lea atentamente los puntos siguientes).
• Cuando el usuario efectúe el envío del producto para su reparación con dos años de posterioridad al momento de la compra, aquél deberá pagar tanto las piezas y la mano de obra como los gastos totales de envío. La garantía gratuita del hardware incluye los siguientes componentes: placa base, tarjeta gráfica, NB, productos de comunicación, CE, OSD, Barebone, productos multimedia y el servidor. Existirá un periodo de garantía estándar de tres meses para aquellos periféricos como el ratón, la batería, etc., así como para accesorios como micrófonos, auriculares, etc.
  
  

  Le recomendamos que conserve la caja original del producto en el caso de que las compras se hayan realizado incluyendo un servicio local de recogida. Se comprobará dicha caja original antes de la recogida del producto para evitar que se ocasionen daños en el envío del mismo. Siguiendo nuestras indicaciones no se verá obligado a pedirle que vuelva a empaquetar el producto o que se dirija con el producto al Centro autorizado más cercano.

• Finalización de la reparación: después de recibido el producto para proceder a su reparación, el Centro autorizado procederá a informarle del plazo de entrega del producto una vez terminada la reparación de acuerdo con el problema que presente el producto y la disponibilidad de piezas. En el momento en que finalice la reparación el Centro autorizado procederá a comunicárselo.

1.3 Garantía limitada para el software

La garantía del producto no cubre el software no preinstalado. La garantía del software preinstalado se ajustará a lo estipulado en la licencia EULA (Microsoft). Con objeto de reforzar la calidad y funcionamiento de nuestros productos la Empresa actualiza la información destacada de todos los productos en la web para que nuestros clientes hagan las consultas correspondientes. La Empresa no se responsabilizará de ningún software instalado por el cliente con posterioridad ni de ningún posible fallo o daño derivado de dicha instalación. Para cualquier problema concerniente al software diríjase al punto de venta del software. Sin embargo existe una garantía de tres meses para el CD o disquete incluido en el producto. En el caso de requerir la sustitución debido a cualquier problema (excluyendo el uso anómalo o cualquier arañazo realizado por el usuario) el cliente deberá llevar el disco de software al Centro autorizado.

1.4 Casos en que no procede el servicio gratuito de mantenimiento

En los casos que se especifican más abajo e independientemente de que proceda el servicio gratuito o no, la Empresa se reserva el derecho a proporcionar el servicio de mantenimiento; también le puede requerir el pago de las piezas y de la mano de obra así como el de los gastos totales de envío:

• Si no se hace entrega o bien del certificado de la garantía o bien del recibo o factura de compra para demostrar que el producto todavía se encuentra en periodo de garantía.
• Si el certificado de la garantía se ha modificado o la fecha es difícilmente visible.
•  En el caso de que el producto no se haya adquirido a un distribuidor autorizado o su adquisición se hizo de manera ilícita.
• Si la garantía de la unidad o de partes del producto ha vencido.
• En el caso de que el fallo o daño provenga de un uso incorrecto de las instrucciones contenidas en el manual o de un embalaje, almacenamiento  o uso inadecuado.
• Si el fallo o daño viene dado por la instalación, reparación, modificación o sustitución (señal de rotura, daño o pérdida de la etiqueta de identificación del producto) realizado por un centro técnico o personal no autorizados por MSI.
• En el caso de que el fallo o el daño sean causados por el uso de piezas que no estén certificadas por la fábrica de MSI.
• Si el número de serie de la unidad o de una de sus piezas está roto o es defectuoso.
• Si el fallo o daño se produce por accidente o por un fallo humano (como virus, movimientos incorrectos, compresión, arañazos, golpes, caídas, altas temperaturas, humedad, entrada de agua, voltaje inadecuado, batería o transformador no comprados en fábrica, manchas, corrosión, etc.).
• En el caso de que el fallo o daño se produzca por el uso de software pirata.
• Si hay arañazos, pérdida de líquido, grieta, etc. En la superficie de la pantalla LCD.
• Si el fallo o daño ha sido producido por desastres naturales o humanos (como en el caso de un terremoto, incendio o revuelta, etc.).

1.5 Límites del seguro

La Empresa no garantiza que el producto se ajuste a ninguna aplicación específica o que la garantía limitada suplante otros seguros, garantías, estipulaciones, convenios, acuerdos u obligaciones (incluyendo la garantía de comerciabilidad) contemplados por la ley, el derecho común, la práctica o el derecho consuetudinario comercial en el caso de que las mencionadas garantías se excluyeran si así lo permitiera la ley. La responsabilidad de la indemnización total del producto asumida por la Empresa no excederá, en ningún caso, del precio total de la compra del producto. La Empresa no se responsabiliza de la imposibilidad de uso del producto o de la pérdida, daño, supresión o modificación de datos o software. La Empresa no se responsabilizará de los daños ocasionales, indirectos o específicos derivados de la compra o uso del producto, incluso en el caso de que la misma haya sido informada de que dicho daño pudiera llegar a producirse.

 

Sección 2: Seguro global de viaje (garantía sólo para Portátiles)

Cobertura del seguro global de viaje

El seguro global de viaje es un servicio internacional con carácter profesional que puede ser solicitado por el cliente en el momento de efectuarse la compra del producto MSI. El seguro global de viaje otorga el derecho a recibir asistencia técnica en los Centros autorizados para el seguro global de viaje de MSI en el mundo o asistencia técnica y servicio postventa en los centros de atención al cliente del país donde se realizó la compra del producto.

2.2 Alcance del seguro global de viaje

Cuando se produzca un fallo en el funcionamiento del hardware durante el periodo de vigencia de la garantía y en el normal uso del producto de acuerdo a lo especificado en el manual de instrucciones, el cliente tendrá derecho al servicio de mantenimiento gratuito y a la sustitución de piezas.

• La carcasa del producto, excluyendo otros componentes o accesorios.
• El servicio global de viaje será efectivo sólo si se procede al envío del producto a los Centros autorizados para el seguro global de viaje de MSI en un país diferente al que se efectuó la compra. Si viaja a una zona donde no existen estos centros autorizados, tiene la opción de enviar su producto al centro autorizado más cercano a donde esté (en ese caso el cliente se hará cargo de los gastos totales de envío)

2.3 Finalización de la reparación del seguro global del viaje

Una vez que el producto ha sido enviado al centro autorizado correspondiente, el plazo de entrega del mismo puede alterarse como consecuencia de problemas derivados del mismo producto o de la disponibilidad o no de las piezas de recambio en otros centros autorizados. El Centro autorizado le informará, en ese caso, del plazo de entrega aproximado del producto.

2.4 Limitaciones del seguro global de viaje

• El seguro global de viaje no cubre la sustitución de un Notebook como unidad completa.
• El Centro autorizado no proporcionará el servicio de reinstalación de drivers de actualización, sistema operativo u otro tipo de software.
• El Centro autorizado no proporcionará copia de seguridad de los datos almacenados en el producto a reparar. Asegúrese de hacer una copia de seguridad con anterioridad al envío del producto para su reparación.
• El Centro autorizado no aceptará piezas del producto enviadas por el cliente para ser reparadas.

2.5 Casos en los que el seguro global de viaje requiere de un pago adicional de mantenimiento

En los casos que se especifican más abajo y que no cubre el seguro global de viaje, la Empresa se reserva el derecho de proporcionar el servicio de mantenimiento; también le puede requerir el pago del coste de mantenimiento con posterioridad al envío de la unidad para ser reparada:

• Si no hace entrega del “Certificado del seguro global de viaje” en el momento del envío de la unidad para su reparación.
• Cuando existe un arañazo o cualquier daño sobre la carcasa del producto.
• El seguro global de viaje no cubre la sustitución de teclados, por lo que tendrá que adquirirlos en el Centro autorizado.

• Si el certificado de la garantía se ha modificado o la fecha es difícilmente visible.
•  En el caso de que el producto no se haya adquirido a un distribuidor autorizado o su adquisición se hizo de manera ilícita.
• Si la garantía de la unidad o de partes del producto ha vencido.
• En el caso de que el fallo o daño provenga de un uso incorrecto de las instrucciones contenidas en el manual o de un embalaje, almacenamiento  o uso inadecuado.
• Si el fallo o daño viene dado por la instalación, reparación, modificación o sustitución (señal de rotura, daño o pérdida de la etiqueta de identificación del producto) realizado por un centro técnico o personal no autorizados por MSI.
• En el caso de que el fallo o el daño sean causados por el uso de piezas que no estén certificadas por la fábrica de MSI.
• Si el número de serie de la unidad o de una de sus piezas está roto o es defectuoso.
•  Si el fallo o daño se produce por accidente o por un fallo humano (como virus, movimientos incorrectos, compresión, arañazos, golpes, caídas, altas temperaturas, humedad, entrada de agua, voltaje inadecuado, batería o transformador no comprados en fábrica, manchas, corrosión, etc.).
• En el caso de que el fallo o daño se produzca por el uso de software pirata.
• Si hay arañazos, pérdida de líquido, grieta, etc. En la superficie de la pantalla LCD.
• Si el fallo o daño ha sido producido por desastres naturales o humanos (como en el caso de un terremoto, incendio o revuelta, etc.).

2.6 Servicio de mantenimiento