[Equipo portátil] ¿Qué hacer cuando el portátil se bloquea antes de entrar en el sistema o la unidad es incapaz de entrar en el sistema operativo?
Si presionar el botón de encendido hace que el portátil no se encienda, muestre una pantalla negra o no pueda arrancar en el sistema, siga los pasos de solución de problemas a continuación. Antes de comenzar, asegúrese de que su portátil esté preparado de la siguiente manera:
- Utilice el adaptador original de MSI proporcionado para cargar el portátil durante al menos treinta minutos.
- Consulte [Equipo portátil] ¿Cómo actualizar el BIOS? para obtener la última versión de las actualizaciones de firmware de BIOS desde la página de productos oficiales de MSI.
- Retire todos los dispositivos externos, incluidos, entre otros, unidades USB, micrófonos externos, altavoces, auriculares, ratones, unidades de estado sólido externas, etc.
- Si su portátil ha sufrido recientemente cambios de hardware (por ejemplo, memoria, unidad de estado sólido, etc.) antes del problema, restaure la configuración de hardware a sus valores de fábrica.
Después de confirmar los preparativos anteriores, siga las instrucciones a continuación según la condición real de su portátil para solucionar el problema.
Pantalla negra y luz LED del botón de encendido apagada (sistema sin respuesta)
Si al presionar el botón de encendido se muestra una pantalla negra y la luz LED del botón de encendido se apaga, consulte [Equipo portátil] Cómo restablecer el controlador integrado (restablecimiento de EC) para realizar un restablecimiento de EC y luego verificar si se resuelve el problema.
La pantalla muestra negro pero la luz LED del botón de encendido está encendida (sistema encendido)
1. Ajusta el brillo de la pantalla al 100% utilizando los iconos en la esquina inferior derecha de la barra de tareas.
2. Si no hay respuesta, intenta conectar un monitor externo a través del puerto Mini DP/HDMI/Thunderbolt/USB Type-C DP (utilizando un cable compatible). Luego presiona la tecla Windows + P y selecciona "Solo pantalla del PC".
3. Abre la cubierta inferior del portátil y vuelve a instalar la memoria y el disco duro.
Nota: Este paso implica abrir la cubierta inferior de la computadora. Si no está seguro de cómo proceder, comuníquese con el centro de servicio de MSI para evitar posibles daños debido a errores humanos.
Incapaz de ingresar al sistema operativo Windows después del arranque
1. Restaurar la configuración de BIOS
Consulte [Equipo portátil] Cómo restaurar la configuración de BIOS para restablecer la configuración de BIOS y verificar si se resuelve el problema.
Nota: Si ajustó previamente las opciones RAID (configuración de Intel IRST e Intel VMD) en su portátil, asegúrese de seleccionar "Cargar valores predeterminados" antes de ajustar manualmente la configuración relevante. Luego seleccione "Guardar y salir" para reiniciar y aplicar la configuración.
2. Actualizar/Volver a flashear el BIOS
Si los métodos anteriores no resuelven su problema, consulte la guía [Equipo portátil] ¿Cómo actualizar el BIOS? para actualizar su BIOS a la última versión. Después de actualizar el BIOS, compruebe si se resuelve el problema.
Sin visualización de pantalla incluso después de que aparezca el logotipo de MSI
1. Después de que aparezca el logotipo de MSI, presiona "F3" para acceder al menú.
2. Selecciona Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Configuración de inicio → Reiniciar.
3. Presiona la tecla numérica "5" o "F5" para habilitar el Modo seguro con red.
Una vez en el Modo seguro, consulte las siguientes guías de solución de problemas:
[Cómo] Instalación/Actualización limpia del controlador gráfico Intel
[Cómo] Instalación/Actualización limpia del controlador gráfico NVIDIA
Realiza una instalación limpia de los controladores de visualización utilizando la versión disponible en el sitio web de MSI y verifica si se resuelve el problema.
Si has probado los métodos de solución de problemas anteriores y aún no puedes resolver el problema, comunícate con el centro de servicio al cliente de MSI para obtener más ayuda.
Información de referencia y artículos relacionados
[Equipo portátil] Cómo restablecer el controlador integrado (restablecimiento de EC)
[Equipo portátil] Cómo restaurar la configuración de BIOS
[Equipo portátil] ¿Cómo actualizar el BIOS?
[Cómo] Instalación/Actualización limpia del controlador gráfico Intel
[Cómo] Instalación/Actualización limpia del controlador gráfico NVIDIA
